Política de Devoluciones

Política de Devoluciones de Mochimundo

Última actualización: [08/01/2025]

En Mochimundo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones. Lee detenidamente los siguientes términos para garantizar una experiencia clara y sin inconvenientes.


1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, es importante que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios, sin presentar signos de uso.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta, a excepción de aquellos con defectos de fabricación.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Inicia tu solicitud:
    • Envía un correo a devoluciones@mochimundo.com con el asunto "Devolución - [Número de Pedido]".
    • Proporciona una descripción clara del motivo de la devolución y adjunta fotos del producto.
    • También puedes contactarnos directamente por WhatsApp al 56-4797-4697 para obtener asistencia inmediata.
  2. Revisión de la solicitud:
    • Nuestro equipo evaluará la información y te responderá lo más pronto posible con instrucciones para el envío del producto.
    • La dirección para la devolución será proporcionada por nuestro equipo de soporte.
  3. Envío del producto:
    • El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación.

3. Productos con Defectos de Fabricación

En caso de que el producto recibido presente defectos de fábrica:

  • Envíanos evidencia fotográfica a devoluciones@mochimundo.com o por WhatsApp dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Si el defecto es validado, Mochimundo cubrirá los costos de envío y ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.
  • Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Dependiendo de la institución bancaria, los fondos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
  • No se realizan reembolsos parciales.
  • Los costos de envío originales no serán reembolsados, salvo en devoluciones por defectos.

5. Cambios por Talla, Color o Preferencias

Si necesitas realizar un cambio por talla, color o cualquier motivo distinto a defectos:

  • El producto debe cumplir con las condiciones generales de devolución.
  • Los costos de envío por el cambio correrán por cuenta del comprador.

En caso de arrepentimiento, puedes devolver el producto bajo las siguientes condiciones:

  • El producto no debe mostrar signos de uso y debe mantener su empaque y etiquetas originales.
  • Los costos de envío por la devolución serán cubiertos por el comprador.

7. Exclusiones

  • No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en promoción, salvo por defectos de fabricación.
  • Mochilas y accesorios que presenten daño por mal uso no serán aceptados.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a devoluciones@mochimundo.com o contactarnos directamente por WhatsApp al 56-4797-4697.

 

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.