Política de Devoluciones
Política de Devoluciones de Mochimundo
Última actualización: [08/01/2025]
En Mochimundo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones. Lee detenidamente los siguientes términos para garantizar una experiencia clara y sin inconvenientes.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, es importante que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios, sin presentar signos de uso.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta, a excepción de aquellos con defectos de fabricación.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
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Inicia tu solicitud:
- Envía un correo a devoluciones@mochimundo.com con el asunto "Devolución - [Número de Pedido]".
- Proporciona una descripción clara del motivo de la devolución y adjunta fotos del producto.
- También puedes contactarnos directamente por WhatsApp al 56-4797-4697 para obtener asistencia inmediata.
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Revisión de la solicitud:
- Nuestro equipo evaluará la información y te responderá lo más pronto posible con instrucciones para el envío del producto.
- La dirección para la devolución será proporcionada por nuestro equipo de soporte.
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Envío del producto:
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación.
3. Productos con Defectos de Fabricación
En caso de que el producto recibido presente defectos de fábrica:
- Envíanos evidencia fotográfica a devoluciones@mochimundo.com o por WhatsApp dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Si el defecto es validado, Mochimundo cubrirá los costos de envío y ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.
- Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Dependiendo de la institución bancaria, los fondos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- No se realizan reembolsos parciales.
- Los costos de envío originales no serán reembolsados, salvo en devoluciones por defectos.
5. Cambios por Talla, Color o Preferencias
Si necesitas realizar un cambio por talla, color o cualquier motivo distinto a defectos:
- El producto debe cumplir con las condiciones generales de devolución.
- Los costos de envío por el cambio correrán por cuenta del comprador.
En caso de arrepentimiento, puedes devolver el producto bajo las siguientes condiciones:
- El producto no debe mostrar signos de uso y debe mantener su empaque y etiquetas originales.
- Los costos de envío por la devolución serán cubiertos por el comprador.
7. Exclusiones
- No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en promoción, salvo por defectos de fabricación.
- Mochilas y accesorios que presenten daño por mal uso no serán aceptados.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a devoluciones@mochimundo.com o contactarnos directamente por WhatsApp al 56-4797-4697.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.