Política de Envíos

Política de Envíos de Mochimundo

Última actualización: 08/01/2025

En Mochimundo, trabajamos para ofrecerte un servicio de envíos eficiente y confiable. Nos comprometemos a que tus compras lleguen de manera segura y rápida a cualquier parte de México. A continuación, te explicamos los términos y condiciones relacionados con los envíos.


1. Generalidades sobre Envíos

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluidos destinos en zonas extendidas (zonas de difícil acceso).
  • Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, basándose en el código postal y peso del paquete.
  • Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $899 MXN, excepto en las zonas extendidas (ver sección correspondiente).

2. Tiempos de Entrega

  • Procesamiento del Pedido: Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmar el pago.
  • Tiempos de Envío:
    • Zonas urbanas: De 2-5 días hábiles.
    • Zonas extendidas: De 5-10 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda o promociones, los tiempos de entrega pueden extenderse.


3. Rastreo de Envíos

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y las instrucciones para rastrear tu paquete.
  • Puedes realizar el seguimiento directamente en el portal de Skydropx o de la paquetería asignada.

4. Envíos a Zonas Extendidas

Sabemos que algunos de nuestros clientes se encuentran en zonas de difícil acceso. Para ellos, ofrecemos las siguientes opciones:

  1. Cobro de un Suplemento por Envío a Zonas Extendidas:

    • En estos casos, se aplicará un cargo adicional al monto total del envío para cubrir los costos extra de la paquetería.
    • El suplemento será informado antes de finalizar tu compra.
  2. Envío a Sucursales de Paquetería Cercanas:

    • Si el cliente lo prefiere, el pedido puede ser enviado a la sucursal de la paquetería más cercana.
    • El cliente podrá recoger su paquete en dicha sucursal, evitando costos adicionales.

Ambas opciones serán comunicadas claramente durante el proceso de compra, asegurándonos de que el cliente elija la alternativa que más le convenga.


5. Condiciones para Envíos Gratis

  • Los envíos gratis aplican únicamente para compras mayores a $899 MXN, excepto en zonas extendidas.
  • Si tu dirección se encuentra en una zona extendida, puedes optar por pagar el suplemento o recoger tu pedido en una sucursal cercana.

6. Paquetes No Entregados o Rechazados

  • Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, este deberá cubrir los costos de reenvío.
  • En caso de rechazo del paquete, los costos de envío no serán reembolsados.

7. Productos Dañados Durante el Envío

Si tu pedido llega dañado, sigue estos pasos:

  1. Envíanos evidencia fotográfica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción a devoluciones@mochimundo.com o por WhatsApp al 56-4797-4697.
  2. Evaluaremos el caso y, de ser procedente, gestionaremos el reenvío del producto o un reembolso.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre los envíos, escríbenos a devoluciones@mochimundo.com o envíanos un WhatsApp al 56-4797-4697. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.