Preguntas Frecuentes

Compras y Envíos

  • ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de entrega varía dependiendo de tu ubicación, pero generalmente los envíos tardan de 3 a 7 días hábiles.

  • ¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío dependen de la paquetería y del código postal de entrega. Podrás cotizar el costo exacto al momento de realizar tu compra. Además, ofrecemos envíos gratis en pedidos mayores a $999 MXN.

  • ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a todas las ciudades y estados de la República Mexicana.

  • ¿Qué métodos de envío utilizan?

Trabajamos con servicios confiables como DHL, FedEx y Estafeta para garantizar la entrega segura de tu pedido.

  • ¿Qué horarios manejan para procesar pedidos?

Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se procesan el mismo día hábil. Los pedidos después de esa hora se procesan al siguiente día hábil.

Devoluciones

  • ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

En caso de que esto ocurra, contáctanos inmediatamente y te guiaremos para hacer el cambio sin costo adicional.

  • ¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te dará las instrucciones necesarias.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución.

  • ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para poder devolverlo?

Para proceder con una devolución, el producto debe estar en su empaque original, incluir todas sus etiquetas intactas y no mostrar signos de uso. Esto garantiza que podamos procesar tu solicitud de manera adecuada y ofrecer el mejor servicio.

Pagos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), meses sin intereses con tarjetas participantes, transferencias bancarias, pagos en efectivo en OXXO, y monederos electrónicos como Google Pay y Apple Pay.

  • ¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí, ofrecemos meses sin intereses en compras mayores a $1,500 MXN con tarjetas de crédito participantes.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse mi pago?

Los pagos con tarjeta se reflejan de inmediato. Los pagos en efectivo (como OXXO) o por transferencia bancaria pueden tardar de 1 a 2 días hábiles en procesarse.